Zwischenmenschlich | lift.dialogues

Eine angespannte Begegnung

Ein Szenario

Zusammenfassung

In diesem Szenario geht es um die Herausforderung, ein schwieriges Gespräch mit einer anderen Person zu führen. Es hat die Form einer Geschichte. Es deckt einige wichtige Punkte im Blick auf die Vorbereitung ab und schlägt dann Themen vor wie Kommunikation, Raum für andere und für sich selbst schaffen, die Fähigkeiten des Benennens, Spiegelns und des Stellens der richtigen Fragen und schließlich die Methode, das “Nein” in Entscheidungen einzubeziehen. Dieses Szenario unterstreicht die Metafähigkeiten Empathie, Präsenz und Nicht-Urteilen und veranschaulicht den dialogischen Rahmen.

Der Kontext

Sie war im Begriff, eine Person zu treffen, von der sie wusste, dass sie aggressiv und wütend war. Er hatte seine Wut schon früher gegen sie gerichtet. Das äußerte sich in Form von nach außen gerichteter Aggression: Anschuldigungen, Beleidigungen, Kritik. Diese Wut konnte aber auch eine passivere Form annehmen: Schweigen, Ignorieren ihrer Fragen, so tun, als hätte sie nichts Wertvolles zu sagen, auf sie herabsehen.

Sie hatte sich auf die Begegnung vorbereitet (Link). Sie dachte über ihre Auslöser nach und darüber, wie sie sich bewusst dafür entscheiden würde, sich nicht anstecken und provozieren zu lassen. Sie stellte sich verschiedene Szenarien vor und wie sie mit ihnen umgehen würde. Sie versuchte auch, sich in den Mann hineinzuversetzen: Was war es, das seine Wut schürte? Was war es, das er auf sie projizierte? Konnte sie sich mit den tieferen Gefühlen identifizieren, die sie in seinem Unterbewusstsein vermutete?

Die Herausforderung

Wie setzt man die Fähigkeiten, die Metafähigkeiten, den dialogischen Rahmen und die Methoden in einer Situation ein, in der man jemandem gegenübersteht, der wütend, aufgebracht oder aggressiv ist?

Das Szenario

Sie stellte sicher, dass er wusste, dass sie ihn besuchen würde. Sie wollte nicht, dass er von ihrem Besuch überrascht wurde, auch wenn sie sich einige Zeit vorher verabredet hatten. Sie schrieb ihm auch eine SMS über das Thema, das sie mit ihm besprechen wollte, und verwies auf eine E-Mail mit einigen Fragen, die sie ihm geschickt hatte.

Sie war nervös. Sie wusste, dass sein Verhalten tiefe Gefühle der Ablehnung in ihr auslöste. Auf dem Weg dorthin achtete sie darauf, dass sie tief durchatmete und versuchte sich zu versichern, dass sie nur tat, was sie tun musste. Es war schließlich ihr Job.

Als sie ankam, quittierte er ihren Gruß mit einem knappen Nicken und einem Grunzen. Sie fragte ihn, wie es ihm gehe, aber er antwortete nur, dass es ihm gut gehe, und fragte, was sie wolle. Sie atmete bewusst durch und erinnerte sich an den Raum zwischen Reiz und Reaktion, in dem sie wählen konnte, wie sie reagieren wollte. Sie beschloss, ihn nicht an ihre E-Mail und ihre SMS zu erinnern, da sie wusste, dass er das als Vorwurf verstehen würde. Sie fragte ihn, ob sie sich irgendwo hinsetzen oder einen Spaziergang machen könnten. Er zeigte auf eine Bank unter einem Baum, und sie setzten sich.

Sie bedankte sich zunächst bei ihm, dass er sie empfangen hatte, und sagte: “Ich habe den Eindruck, dass mein Besuch eine Störung darstellt (siehe Muster zur Etikettierung). Er antwortete, wie sie es sich erhofft hatte: „Ja, Sie haben recht, ich habe nicht viel Zeit. Ich bin es auch leid, mich ständig mit euch herumzuschlagen“. Die erste Kritik. Sie entschied sich, nicht in die Defensive zu gehen, und ging zur Neugier über (Link): Wenn Sie sagen, dass Sie es leid sind, sich mit uns zu befassen, was meinen Sie dann? (Link zum Muster Fragen stellen, um es zu vertiefen). Er begann einen langen, wütenden Monolog darüber, wie er sich fühlte, dass er nicht ernst genommen wurde und inwiefern er das Opfer eines ungerechten Systems war.

Ihre Antwort? Sie stellte mehr Fragen: erste Fragen, die ihn dazu brachten, mehr zu sprechen. Sie setzte konsequent Etikettierung und Spiegelung ein und spürte, dass er sich zu entspannen begann. Hier ist ein Ausschnitt aus ihrem Gespräch:

Er: Ihr wollt, dass wir unsere Lebensweise aufgeben.

Sie: Ihre Lebensweise aufgeben?

Er: Ja, die Stadtmenschen entscheiden alles. Wir auf dem Lande sind ihnen egal. Wir sind nichts für sie.

Sie: Es scheint, als ob Sie sich diskriminiert fühlen. War das schon immer so oder ist das erst kürzlich passiert?

Er: Früher war das ganz anders. Wir wurden wertgeschätzt. Unsere Kultur wurde anerkannt.

Sie: Kultur scheint für Sie wichtig zu sein. Können Sie mir helfen zu verstehen, was das für Sie bedeutet?

Je weniger aggressiv er wurde, desto leichter fiel es ihr, nicht in die Defensive zu gehen. Sie war sich einer inneren Stimme bewusst, die protestierte, aber sie erinnerte sie daran, dass sie sich später mit dem Thema befassen würden.

Sie erkannte, dass er sich tatsächlich hoffnungs- und machtlos fühlte und dass dies der Grund für seine Aggression war. Mehrere Male wurde er wütend, und jedes Mal konnte sie beiseite treten und die Wut nicht persönlich nehmen, sondern mit Spiegeln und hilfreichen Fragen nachhaken.

Als sie das Gefühl hatte, dass er gesagt hatte, was er zu sagen hatte, stellte sie ihre Frage erneut, formulierte sie aber um, um das deutliche “Nein”, das sie gehört hatte, zu bestätigen:

Nach dem, was Sie mir gesagt haben, haben Sie das Gefühl, dass meine Organisation unvernünftig handelt. Ich bin mir nicht sicher, ob ich die Entscheidung in meiner Organisation ändern kann, aber ich frage mich: Was würde es Ihnen leichter machen, sie zu akzeptieren? Gibt es etwas, das Ihnen helfen würde, mit der Entscheidung zu leben, auch wenn Sie ihr nicht zustimmen? (siehe das Muster zur Einbeziehung des Neins in die Entscheidung)

Er dachte eine Weile nach und machte einige Vorschläge. Sie erklärte sich bereit, die Vorschläge aufzugreifen und sich wieder bei ihm zu melden, sobald sie eine Antwort von der Leitung habe. Er überraschte sie, indem er ihr für das Gespräch dankte, und sagte dann: “Ich bin nicht wütend auf Sie. Zumindest sind Sie bereit zuzuhören, und das weiß ich zu schätzen.

Eine Reflexion über das Szenario und Verbindungen zu Mustern

Folgende Grundfertigkeiten kamen zur Anwendung:

Darüberhinaus hatte sich die Person im Voraus vorbereitet und folgende Metafähigkeiten eingesetzt:

Sie verwendete auch die Methode, das “Nein” in Entscheidungen einzubeziehen

In ihrem Kopf hielt sie den dialogischen Rahmen präsent:

Herausfinden, was vor sich geht
Vertiefung des Gesprächs
nach Möglichkeiten suchen
Konkretisieren