Kurz gefasst

Eine kurze Zusammenfassung des Musters

Dieses Muster ist ein einfacher 4-Schritte-Prozess, der als Rahmen für die meisten Situationen dient, in denen ein Dialog erforderlich ist. Die Schritte sind: Beobachten, Erkunden, Potenzial entdecken und Konkretisieren. Es handelt sich um eine dialogische Prozesslogik.

 

Diese Prozesslogik lässt sich sowohl auf einzelne Gespräche zwischen Individuen als auch auf groß angelegte gesellschaftliche Dialogprozesse anwenden.

 

Das Problem

Die Schwierigkeit, die mit diesem Muster angegangen werden soll

 

Es ist ganz natürlich, dass wir auf Probleme reagieren, indem wir versuchen, sofort Lösungen oder Antworten zu finden. Leider funktioniert das jedoch nicht sehr gut, wenn wir es mit komplexen Problemen zu tun haben. Denn dann besteht ein echtes Risiko, dass wir wichtige Perspektiven übersehen oder wichtige Stimmen ausschließen.

 

Auf gesellschaftlicher Ebene sehen wir oft, wie schlechte Entscheidungen getroffen werden, um Probleme zu lösen, weil die ihnen zugrunde liegenden tieferen Fragen nicht angesprochen wurden. Auf Gruppenebene sehen wir oft, wie wir ein Problem betrachten und uns aus Zeitgründen sofort auf Lösungsalternativen stürzen. Das Gleiche gilt für Beziehungen und zwischenmenschliche Gespräche. Wir reagieren schnell auf ein Problem und suchen nach Lösungen oder sogar nach jemandem, der für ein Problem verantwortlich ist. Auf der intrapersonellen Ebene ist es ebenfalls üblich, dass wir sofort nach Wegen suchen, um die Herausforderungen zu lösen, mit denen wir konfrontiert sind, ohne uns die Zeit zu nehmen, genauer darüber nachzudenken, was eigentlich das Problem ist.

 

Das Muster

Ein möglicher Weg zur Lösung des Problems

Die dialogische Art, Probleme zu lösen oder Entscheidungen zu treffen, beinhaltet, dass man dem natürlichen Impuls, schnell von der Beobachtung zur Handlung zu springen, widersteht und bei dem Problem bleibt, um zu erforschen, was tatsächlich dahintersteckt.

 

Die erste Phase des dialogischen Rahmens besteht darin, zu beobachten, ohne zu urteilen oder zu bewerten. Man kann sich diese Phase als eine Bestandsaufnahme der Symptome vorstellen. 

 

In der zweiten Phase geht es darum, die Ursachen und Auswirkungen des Problems zu erforschen. Dazu gehört auch die Aufdeckung der zugrunde liegenden Gedanken, Gewohnheiten, Gefühle, Werte und Überzeugungen seitens der Beteiligten.

 

Die dritte Phase, die generative Phase, ist oft ein natürliches Ergebnis der tieferen Erkundung eines Problems. In dieser Phase fragen wir uns: Welches Potenzial gibt es, dieses Problem auf geschicktere und nachhaltigere Weise zu lösen?

 

In der vierten und letzten Phase werden Entscheidungen getroffen, Pläne aufgestellt und Verantwortlichkeiten für Maßnahmen festgelegt. Dies ist die Phase, in der die Ideen konkretisiert und umgesetzt werden. 

 

Innere Ebene

Als innere persönliche Fähigkeit

 

Wenn Sie Ihre eigenen Entscheidungen treffen, kann dieser 4-Schritte-Prozess hilfreich sein. Oft reagieren wir auf etwas, das jemand sagt, oder beschließen, etwas zu tun, ohne gründlicher über das Problem nachzudenken. Der vorliegende Rahmen schlägt vor, dass wir, anstatt zu agieren oder zu reagieren, die “innere Pausentaste” drücken und darüber nachdenken, worum es bei dem Problem wirklich geht. Dieses Innehalten und Erforschen führt oft dazu, dass sich neue Möglichkeiten auftun, die uns wiederum dazu bringen, bessere Entscheidungen zu treffen. 

 

Der 4-Schritte-Dialograhmen umfasst auch die 4 Grundsätze für den Dialog: zuhören (beobachten), innehalten (aussetzen), respektieren und die Wahrheit sagen. 

 

Zwischenmenschliche Ebene

Interaktion zwischen Einzelpersonen

Im Gespräch mit anderen Personen kann der 4-Schritte-Dialograhmen auch bei Entscheidungen, bei der Auswahl von Handlungen oder bei der Behandlung von Problemen und Konflikten – kurz gesagt, bei jedem Dialog zwischen Personen – angewendet werden.

• Der erste Schritt ist zu fragen: Was sehen wir? Können wir die Symptome beschreiben?
• Der zweite Schritt besteht darin, bei dem Thema zu bleiben und nach den Ursachen, Auswirkungen und den zugrunde liegenden Gedanken, Gefühlen, Werten und Überzeugungen zu fragen.
• Im dritten Schritt sollten Sie in einen kreativen oder generativen Modus wechseln:  Was ist möglich? Welche Verbindungen sehen wir? Gibt es Synergieeffekte?
• Und schließlich die Frage: Wer übernimmt die Verantwortung für was? Können wir gemeinsam Verantwortung übernehmen? Was muss von wem und wann getan werden?

 

Gruppenebene

Begegnungen, Teams und Organisationen

 

Bei der Arbeit mit einer Gruppe oder einem Team ist das 4-stufige Dialog-Gerüst derselbe wie der für die zwischenmenschliche Ebene beschriebene. Der einzige Unterschied besteht darin, dass bei jedem Schritt mehr Personen zur Teilnahme aufgefordert werden.

 

Dies kann geschehen, indem die Gruppe in kleinere Gruppen (Link: buzz groups) aufgeteilt wird oder die Gruppe oder das Team zusammen bleibt. In Organisationen und größeren Gruppen kann es notwendig sein, kleinere Arbeitsgruppen zu bilden. 

 

Gesellschaftliche Ebene

Größere Prozesse, die ganze Systeme betreffen

 

Die dialogische Prozesslogik kann bei der Planung und Durchführung großer Prozesse, die sich mit gesellschaftlichen Problemen befassen, angewendet werden und hat sich als sehr hilfreich erwiesen. 

• Die Beobachtungsphase kann Tage, Wochen oder Monate dauern, je nach der gewünschten Beobachtungstiefe. Hier kann man Interviews oder Treffen mit homogenen Interessengruppen in Betracht ziehen. 
• Die Erkundungsphase wird in der Regel mit allen Beteiligten durchgeführt, nach dem Prinzip, dass die Beteiligten das (komplexe) Problem gemeinsam definieren. Natürlich muss man sich überlegen, wer die verschiedenen Interessengruppen oder Perspektiven vertritt. 
• Die generative Phase schließt sich ganz natürlich an die Erkundungsphase an, und beide sind oft miteinander verbunden. In dieser Phase erkunden die Beteiligten, was möglich ist. Welche gemeinsamen Interessen gibt es? Welche neuen Möglichkeiten ergeben sich? 
• Die Konkretisierungsphase kann unterschiedliche Formen annehmen. Die Teilnehmenden an dieser Phase werden gefragt: Welche Maßnahmen sind notwendig? Wann und wie soll die Maßnahme durchgeführt werden? Wie kann sie weiterverfolgt werden? Wofür können Sie Verantwortung übernehmen? Wofür müssen andere die Verantwortung übernehmen? Wofür kann die Gruppe gemeinsam die Verantwortung übernehmen? 

Solche groß angelegten Dialogprozesse brauchen Zeit und müssen sorgfältig geplant werden.

 

Kontext

Wo dieses Muster verwendet werden kann

 

Dieses Muster kann immer und überall dort angewendet werden, wo ein Dialog erforderlich ist. Generative Planungsprozesse, Entscheidungsprozesse und solche, die mit Spannungen und Konflikten verbunden sind, sie alle profitieren davon, dem hier vorgeschlagenen Dialog-Gerüst zu folgen. 

Links

Dieses Muster ist mit anderen Mustern verbunden

 

Dieses Muster ist ein Rahmen für den gesamten Dialog. Es ist daher mit allen anderen Mustern verknüpft und nicht nur mit einem bestimmten Muster.

 

Mehr

Was hat dieses Muster inspiriert und wo können Sie mehr darüber lesen?

 

Die dialogische 4-Schritt-Prozesslogik ist eine Anpassung eines linearen Modells, das auf Design Thinking basiert und früher von Dialogues verwendet wurde. Sie wurde von Rooken Podesta inspiriert, der hierzu seinerseits mit Otto Scharmers Theorie-U gearbeitet hat. 

Sie hat sich in vielen Dialogen auf verschiedenen Ebenen als nützlich erwiesen.