Sich auf ein schwieriges Gespräch vorbereiten

Zusammenfassung

Dieses Szenario ist ein Vorschlag, wie Sie sich auf Gespräche vorbereiten können, in denen Ihr Gesprächspartner möglicherweise feindselig, kritisch oder aggressiv ist. Sie sollten Ihre eigenen Triggerpunkte kennenlernen, verschiedene Szenarien in Betracht ziehen und im Voraus planen, um Stress zu reduzieren.

Der Kontext

Ihnen steht ein schwieriges Gespräch bevor – oder eine ganze Reihe davon. Sie erwarten, dass die Person oder die Personen, mit denen Sie sprechen werden, feindselig, kritisch oder sogar aggressiv sein werden. Sie müssen sich auf das Gespräch vorbereiten. 

Die Herausforderung

Wie können Sie verhindern, dass Sie defensiv werden? Wie können Sie sicherstellen, dass das Gespräch produktiv ist? Wie können Sie sich auf das Gespräch vorbereiten, das Sie führen werden? 

Ein mögliches Szenario

Nehmen Sie sich Zeit, um sich im Voraus vorzubereiten.
Gehen Sie spazieren oder setzen Sie sich an einen ruhigen Ort, an dem Sie nicht gestört werden. Wenn möglich, nehmen Sie keine Anrufe entgegen. Schaffen Sie Raum für sich selbst (Link zum Muster). 

Denken Sie daran, dass zwischen Reiz und Reaktion stets ein Raum liegt. In diesem Raum haben Sie die Macht, Ihre Reaktion zu wählen. In Ihrer Reaktion liegen Wachstumsmöglichkeiten und Wahlfreiheit (in Anlehnung an Stephen Covey’s Seven Habits of Highly Effective People).

Dieser Gedanke ist für den Umgang mit verbaler Aggression von zentraler Bedeutung. Sie können die Macht haben, Ihre Reaktion zu wählen, wenn Sie innehalten – und sei es nur für ein oder zwei Sekunden, während Sie tief einatmen. 

Die Alternative zu dieser Wahlmöglichkeit besteht darin, unreflektiert zu reagieren. Eine solche Reaktion ist oft durch unbewusste Emotionen motiviert.
Viele unserer Reaktionen werden durch unbewusste Gedanken und Gefühle ausgelöst. Sie bestimmen unsere Handlungen, wenn wir uns ihrer nicht bewusst sind. Tatsächlich hat die Forschung gezeigt, dass die meisten Entscheidungen, die wir treffen, auf unseren Gefühlen und nicht auf unseren bewussten, rationalen Gedanken beruhen. Und das, obwohl wir uns selbst als rationale Wesen begreifen, die bewusste, rationale Entscheidungen treffen. (Siehe den Verweis auf die Arbeit von Antonio Demasio weiter unten).

Sich unbewusster Emotionen bewusst zu werden, die als Reaktion auf äußere Ereignisse ausgelöst werden, ist eine wesentliche Voraussetzung dafür, ein guter Zuhörer zu sein (Link zum Muster “Zuhören”). Dies ist essentiell, um Raum für andere zu schaffen (Link zum Muster).
Zuhören wiederum ist einer der effektivsten Wege, um Spannungen zu deeskalieren. 

Wenn Sie sich Ihrer möglichen Triggerpunkte und der von ihnen ausgelösten Emotionen bei Ihnen selbst bewusst werden, können Sie sich ganz einfach dafür entscheiden, nicht in die Defensive zu gehen (siehe das Muster Wechsel von Verteidigung zu Neugier).
Sie könnten zum Beispiel von Menschen getriggert werden, die sich autoritär verhalten, weil Sie in einem autoritären Umfeld aufgewachsen sind. Sie reagieren instinktiv defensiv, wenn solche Menschen versuchen, ihre Autorität zum Ausdruck zu bringen. Wenn Sie sich dieser instinktiven Reaktion bewusst werden, können Sie die Reaktion bemerken, bevor Sie sie danach handeln. Es ist sehr hilfreich, diese Arbeit im Voraus gemacht zu haben. 

Sie können die Vorbereitungszeit auch nutzen, um sich verschiedene Szenarien vorzustellen, die eintreten könnten. Denken Sie an die schlimmsten und besten Szenarien und spielen Sie sie im Geiste durch. Wie werden Sie in jedem dieser Fälle reagieren?
Die schlimmsten Szenarien treten nur selten ein, aber es gibt Ihnen die Sicherheit, Ihre eigenen Reaktionen darauf durchdacht zu haben. Die positiven Szenarien bereiten Sie darauf vor, auf positive Signale zu reagieren. 

Und schließlich sollten Sie sich vor dem Treffen Zeit nehmen und sich nicht stressen lassen. Tun Sie alles, was Sie können, um zusätzlichen Stress zu vermeiden. 

Wenn möglich, erscheinen Sie lieber vor dem vereinbarten Termin. Gönnen Sie sich vor oder zwischen den Sitzungen eine Atempause. Sorgen Sie dafür, dass jemand die Kinder abholen kann, falls Sie sich verspäten.

Mehr

Antonio Damasio vertritt mit seiner Hypothese der somatischen Marker die These, dass menschliche Entscheidungen stark von Emotionen und Gefühlen beeinflusst werden. https://academic.oup.com/cercor/article/10/3/295/449599.

Siehe auch diesen Artikel in der Harvard Business Review: https://hbr.org/2006/01/decisions-and-desire