Zuhören

Eine Grundfertigkeit

Eine kurze Zusammenfassung des Musters

Zuhören kann Spannungen deeskalieren und ist wichtig, um einen sicheren Raum für den Dialog zu schaffen.

Zuhören ist mehr als nur zu hören und zur Kenntnis zu nehmen, was eine andere Person sagt. Es erfordert Präsenz und Einfühlungsvermögen. Darüber hinaus erfordert es eine Haltung der Urteilslosigkeit. Einem anderen wirklich zuzuhören ist ein Akt des Dienens und kann das Leben verändern.

Zuhören deeskaliert Spannungen, weil es einer der typischen Konfliktursachen entgegenwirkt – der Ausgrenzung. Es hilft, einen sicheren Raum zu schaffen, weil sich der/die Sprecher/in nicht beurteilt oder herausgefordert fühlt. Das, was sie sagt, wird vom Zuhörer aufgenommen, ohne bewertet oder beurteilt zu werden. Das bedeutet nicht, dass der Zuhörer mit der Person, der er zuhört, übereinstimmen muss. Es bedeutet lediglich, dass man sich aufrichtig bemüht, den anderen zu verstehen.

Das Problem

Die Schwierigkeit, die mit diesem Muster angegangen werden soll

Vieles von dem, was Menschen einander sagen, wird entweder nicht gehört oder falsch interpretiert. Das, was man mitteilen will, ist nicht das, was der Zuhörer hört und versteht. Stattdessen hört der oder sie oft durch einen Filter, der die Bedeutung dessen, was der Sprecher zu vermitteln versucht, verzerrt.

Wir hören auch zu, wenn wir Situationen auf gesellschaftlicher Ebene beobachten. Wir hören oder lesen, was Menschen sagen, und wir interpretieren, was gesagt wird. Oft hören wir nur das, was wir hören wollen, und ignorieren den Rest. Oder wir hören bestimmte Dinge und ignorieren andere.

Dies ist ein Problem, weil es zur Fragmentierung (Link) und Marginalisierung beiträgt, die beide oft zu einer Eskalation der Spannungen führen.

Das Muster

Ein möglicher Weg zur Lösung des Problems

Zuhören kann Spannungen entgegenwirken. Es kann dies auf verschiedene Weise tun. Aufmerksam zuzuhören, um zu verstehen, was mitgeteilt wird, ist eine Fähigkeit, die mit Übung entwickelt werden kann.

Wir können unsere Fähigkeit zuzuhören entwickeln, indem wir uns der verschiedenen Ebenen dessen, was uns mitgeteilt wird, bewusst werden und jede dieser Dimensionen hören.

Um zu hören, was uns mitgeteilt wird, müssen wir uns der Filter bewusst werden, die wir selbst anwenden – meist ohne zu merken, dass wir filtern. Wir sind unsere eigenen Instrumente, wenn es darum geht, zu hören und zu verstehen, was uns vermittelt wird. Aus diesem Grund ist die innerpersönliche Dimension von größter Bedeutung.

Dieses Muster hat mehrere Dimensionen, die auf jeder Skalierungsebene untersucht werden.

Wir haben uns darauf konditioniert, selektiv zuzuhören. Ein Teil unserer Filterung geschieht, weil wir uns irgendwann in unserem Leben schützen mussten. Und so haben wir es uns zur Gewohnheit gemacht, bestimmte Dinge nicht zu hören. Vielleicht sind wir uns auch einfach der tieferen Aspekte des Zuhörens nicht bewusst und müssen unsere Sinne schulen, so wie ein Feinschmecker oder Weinkenner seinen Geschmacks- und Geruchssinn schult.
Uns selbst zuzuhören ist ein erster Schritt, um anderen wirklich zuhören zu können.
Um einem anderen wirklich zuzuhören, müssen wir uns in einen neutralen Raum begeben: den Raum des Nicht-Urteilens, des Mitgefühls und der Präsenz.
Wenn wir eine Situation – auf welcher Ebene auch immer – beobachten, hören wir auch zu.
Es gibt Möglichkeiten, anderen dabei zu helfen, einander und dem weiteren Umfeld, in dem die Gespräche stattfinden, besser zuzuhören.

Innere Ebene

Unsere innere Reaktion

Unser innerer Zustand ist von größter Bedeutung, wenn wir zuhören. Es ist wichtig, sich in einen Zustand der Neutralität zu versetzen (Link). Dazu gehört, dass wir präsent und einfühlsam sind und uns eines Urteils enthalten.

Urteile entstehen entweder, wenn wir etwas, was wir hören, rationalisieren und etikettieren oder wenn wir emotional reagieren.

Reaktion und Antwort sind zwei verschiedene Dinge. Die bewusste Entscheidung, wie wir reagieren, erfordert, dass wir einen Raum schaffen. In diesem Raum werden wir uns unserer eigenen inneren Reaktion bewusst und wählen, wie wir reagieren wollen. Dies setzt voraus, dass wir gleichzeitig auf den anderen und auf uns selbst hören – ein doppelter Fokus.

Außerdem können wir unsere Fähigkeit schulen, auf verschiedene Dinge zu hören. Wir können auf Worte oder Töne hören (z. B. bei Musik). Wir können auch auf den emotionalen Tonfall dessen hören, was mitgeteilt wird. Wir können auf das hören, was nicht gesagt oder was ausgelassen wird.

Zwischenmenschliche Ebene

Anderen im Gespräch zuhören

Wenn wir anderen zuhören, können wir auf folgendes hören:

was der andere sagt – die eigentlichen Worte
die Bedeutung hinter den Worten
den emotionalen Ton
Körpersprache – etwas, das wir beobachten
was nicht gesagt wird oder was ausgelassen wird (oft als “zwischen den Zeilen hören” bezeichnet)

Mit intelligenten Fragen können Sie mehr über jeden dieser Aspekte herausfinden.

Wenn Sie zuhören, müssen Sie auf folgendes achten:

Präsent sein – am besten mit Einfühlungsvermögen
Nicht zu urteilen oder zu kritisieren, sondern aus einer Haltung der Erkundung und der Neugierde zuzuhören

Wenn Sie auf einfühlsame Weise präsent sind, analysieren Sie nicht und folgen nicht Ihren eigenen Gedanken. Das kann schwierig sein, wenn Sie durch die Äußerungen der anderen Person getriggert werden. Das erfordert Übung und Beharrlichkeit.

Ebene der Gruppe

Begegnungen, Teams und Organisationen

Wenn Sie eine Gruppensitzung leiten, kann Ihre Art des Zuhörens andere dazu inspirieren, es Ihnen gleichzutun. Sie geben die Haltung vor, indem Sie denen zuhören, die sprechen.

Sie können die Teilnehmenden auch zum Zuhören ermutigen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, das Gespräch zu verlangsamen, wenn es sich beschleunigt oder hitzig wird.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Menschen einander nicht zuhören – nicht einmal im Blick auf die Worte, die gesprochen werden. Mit Fähigkeiten wie Spiegeln und klugen Fragen können Sie anderen helfen, zuzuhören. Sie können auch Metareflexion einsetzen, um der Gruppe bewusst zu machen, dass sie einander nicht zuhört.

Eine Gruppe, die in den Dialog eintritt, hat immer gelernt, einander zuzuhören. Zuhören bedeutet nicht, dass man zustimmt. Man kann jemandem wirklich zuhören, der völlig gegensätzliche Ansichten vertritt. Die wahre Fähigkeit der Teilnehmenden besteht darin, ständig zwischen dem Zuhören und dem klaren und selbstbewussten Aussprechen dessen, was sie selbst zu sagen haben, zu wechseln.

Ebene der Gesellschaft

Größere Prozesse, die ganze Systeme betreffen

Wie können wir das Zuhören auf Systemebene fördern? Die Nutzung sozialer Medien hat die Qualität des Zuhörens in groß angelegten Prozessen erheblich beeinflusst.

Die Nutzung des Dialogs und die durchdachte Gestaltung von Prozessen, die Gespräche auf gesellschaftlicher Ebene ermöglichen, können sich positiv auf die Qualität des Zuhörens innerhalb der Gesellschaft auswirken.

Die Behörden nutzen oft eine Form der Konsultation, um bessere Entscheidungen treffen zu können. Sie bitten Experten oder Bürger um ihre Meinung zu einem bestimmten Thema. Auch hier kann das Zuhören eine wichtige Rolle spielen, auch wenn kein Dialog stattfindet. Die Entscheidungsträger können interessiert zuhören, sich vergewissern, dass sie verstehen, was gesagt wird, erkunden, was nicht gesagt wird, und die Emotionen hinter dem Gesagten verstehen. Ein guter Moderator kann die Qualität des Zuhörens bei konsultativen Gesprächen verbessern. Zusammenfassungen, Feedback und Rückmeldungen an die Teilnehmenden sind Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass sie sich gehört und verstanden fühlen.

In angespannten Sitzungen kann das Zuhören zur Beruhigung beitragen

Der Kontext

Wo dieses Muster verwendet werden kann

Zuhören ist auf allen Ebenen von Nutzen. In der Tat ist es für jede Art der Einbeziehung von Menschen in Entscheidungsprozesse unerlässlich.

Auf der inneren persönlichen Ebene ist das Hören auf die eigenen Gedanken, Gefühle und die Intuitionen eine große Hilfe sowohl für die Moderierenden als auch für die Teilnehmenden an Gesprächen auf allen Ebenen.
Auf der zwischenmenschlichen Ebene kann das gegenseitige Zuhören dazu beitragen, den anderen zu stärken und Vertrauen und Sicherheit zu schaffen.
In Gruppen ist die Fähigkeit des Zuhörens eine wesentliche Voraussetzung für alle Formen des Dialogs. Richtiges Zuhören trägt zu gegenseitigem Verständnis, Respekt und Klarheit bei. All dies ist wichtig, um Spannungen abzubauen und Konflikte zu bewältigen.
Auf Systemebene trägt das Zuhören zu gegenseitigem Vertrauen und zu einem besseren Informationsfluss bei. Beziehungen, die der Schlüssel zu jedem gut funktionierenden System sind, hängen von der Qualität des Zuhörens ab. Wenn Einzelne oder Gruppen das Gefühl haben, dass sie nicht gehört und nicht ernst genommen werden, führt dies häufig zu Spannungen.

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Mehr

Was dieses Muster inspiriert hat und wo Sie mehr lesen können

Es wird viel über die Kunst des Zuhörens geschrieben. Manche machen einen Unterschied zwischen oberflächlichem und tiefem Zuhören.

Man könnte auch darüber nachdenken, wie sich Zuhören und Hören zueinander verhalten. Führt Zuhören immer dazu, dass man hört, was gesagt oder ausgedrückt wird?

Können wir den Handlungen der anderen “zuhören”? Wenn Wut in unserer Nachbarschaft auf destruktive Weise zum Ausdruck kommt, müssen wir uns vielleicht fragen, was diese Handlungen zum Ausdruck bringen. Wenn jemand Schweigen als Ausdruck tieferer Gefühle nutzt, was müssen wir dann hören?

Im öffentlichen Dialog hört man oft, dass Leute sagen, die Behörden schenkten den Anliegen der Bürger kein Gehör. Das mag in manchen Fällen stimmen, aber wenn es eine Art ist, auszudrücken, dass “die Behörden nicht tun, was wir wollen”, sollten wir uns fragen, was nötig ist? Zuhören, wie es hier beschrieben wird, ist nicht als Synonym für Gehorchen gemeint, so wie ein wütender Elternteil zu einem Kind sagen könnte: “Jetzt hör mir zu!” – was in Wirklichkeit bedeutet: “Tu, was ich sage”.

Spiegelung

Kurz gefasst

Eine kurze Zusammenfassung des Musters

Spiegeln ist eine Fähigkeit, die sowohl von Moderierenden als auch von den Teilnehmenden an Gesprächen oder Sitzungen genutzt werden kann. Dabei wird das Gehörte sprechenden Person kurz und prägnant der zurückgespiegelt.

Spiegeln hilft, Klarheit und Offenheit zu schaffen. Es hat auch die wichtige Funktion, das Tempo eines Gesprächs zu verlangsamen, um Spannungen abzubauen und Sicherheit für die Teilnehmenden zu schaffen

Das Problem

Die Schwierigkeit, die mit diesem Muster angegangen werden soll

Spiegeln ist eine Fähigkeit, die sowohl von erenden als auch von den Teilnehmenden an Gesprächen oder Sitzungen genutzt werden kann. Dabei wird das Gehörte kurz und prägnant an die sprechende Person zurückgespiegelt.

Spiegeln hilft, Klarheit und Offenheit zu schaffen. Es hat auch die wichtige Funktion, das Tempo eines Gesprächs zu verlangsamen, um Spannungen abzubauen und Sicherheit für die Teilnehmenden zu schaffen

Muster

Ein möglicher Weg zur Lösung des Problems

Spiegeln ist eine einfache Methode, um Klarheit und Offenheit zu schaffen. Sie hilft auch, das Tempo des Gesprächs zu verlangsamen.

Es geht darum, einfach das wiederzugeben, was Sie den Sprechendne sagen hören, ohne einfach jedes Wort zu wiederholen. Im Anschluss an die Spiegelung wird überprüft, ob man es richtig verstanden hat.

Das Spiegeln muss auf respektvolle Art und Weise erfolgen, ohne dass ein Urteil gefällt wird. Wenn Sie es nicht richtig machen, ist das völlig in Ordnung. Der oder die Sprecher/in wird Sie korrigieren, wenn Sie nachfragen. Es kann sogar sein, dass Sie es richtig verstanden haben, aber nicht so, wie der Sprecher es sich vorgestellt hat. Auf diese Weise kann rundum Klarheit geschaffen werden.

Das Spiegeln Schritt für Schritt:

Sie sind neutral und unparteiisch, wenn Sie eine Aussage spiegeln – Ihre eigenen Gedanken und Werte sind hier nicht das Thema
Sagen Sie kurz, was Sie von dem oder Sprecher/in gehört haben
konzentrieren Sie sich auf das, was der oder die Betreffende hervorhebt
Verwenden Sie denselben emotionalen Ton und wiederholen Sie nicht einfach jedes Wort.
Überprüfen Sie, ob Sie es richtig gemacht haben, indem Sie fragen: “Ist das richtig?” (oder etwas Ähnliches)

Innere Ebene

Als innere persönliche Fähigkeit

Können Sie Ihre eigenen Gedanken spiegeln?

Versuchen Sie es doch einmal mit dem freien Schreiben (auch automatisches Schreiben genannt). Sie nehmen ein leeres Blatt – oder drei – und schreiben einfach alles auf, was Ihnen in den Sinn kommt. Dabei können Sie innehalten, während Sie sich ausdrücken, und sich fragen: Was denke ich wirklich?

Bestimmte Formen der Meditation schlagen vor, dass Sie ruhig sitzen und einfach Ihre Gedanken wahrnehmen, so wie sie auftauchen. Man vermeidet es, einem Gedanken zu folgen, und wenn man ihn bemerkt hat, lässt man ihn einfach wieder los – so wie man die Wolken beobachtet, die über einen hinwegziehen. Sie kommen und sie gehen. Sie beurteilen die Gedanken nicht als gut oder schlecht, richtig oder falsch. Sie nehmen sie einfach wahr, ohne zu urteilen.

Zwischenmenschliche Ebene

Interaktion zwischen Einzelpersonen

Die Fähigkeit des Spiegelns ist sehr nützlich, wenn Sie ein schwieriges Gespräch mit einer anderen Person führen. Es ist wichtig zu bedenken, dass das Spiegeln erfordert, dass Sie vorübergehend in die Rolle der Neutralität schlüpfen (urteilsfrei und mitfühlend präsent).

Da Sie nicht der Moderator sind, müssen Sie diese Fähigkeit auf natürliche Art und Weise als Teil des Gesprächs einsetzen. Sie verwenden sie, um zu überprüfen, ob Sie das, was die andere Person sagt, verstanden haben. Hüten Sie sich davor, sie zu oft einzusetzen.

Sie könnten die spiegelnde Aussage mit der Frage beginnen: “Darf ich kurz wiederholen, um mich vergewissern, dass ich verstehe, was Sie sagen?” Oder Sie können die Aussage der anderen Person einfach bekräftigen: “Also, für Sie ist es wichtig, dass …” Dies ist eine Aussage und eine Frage. Es ist immer wichtig, dass Sie der anderen Person die Möglichkeit geben, zu antworten. Sie wird Ihre spiegelnde Aussage bejahen, ablehnen oder anpassen.

Gruppenebene

Begegnungen, Teams und Organisationen

Die Fähigkeit des Spiegelns ist sehr nützlich, wenn Sie ein schwieriges Gespräch mit einer anderen Person führen. Es ist wichtig zu bedenken, dass das Spiegeln erfordert, dass Sie vorübergehend in die Rolle der Neutralität schlüpfen (urteilsfrei und mitfühlend präsent).

Da Sie nicht der Moderator sind, müssen Sie diese Fähigkeit auf natürliche Art und Weise als Teil des Gesprächs einsetzen. Sie verwenden sie, um zu überprüfen, ob Sie das, was die andere Person sagt, verstanden haben. Hüten Sie sich davor, sie zu oft einzusetzen.

Sie könnten die spiegelnde Aussage mit der Frage beginnen: “Darf ich kurz wiederholen, um mich vergewissern, dass ich verstehe, was Sie sagen?” Oder Sie können die Aussage der anderen Person einfach bekräftigen: “Also, für Sie ist es wichtig, dass …” Dies ist eine Aussage und eine Frage. Es ist immer wichtig, dass Sie der anderen Person die Möglichkeit geben, zu antworten. Sie wird Ihre spiegelnde Aussage bejahen, ablehnen oder anpassen.

Gesellschaftliche Ebene

Größere Prozesse, die ganze Systeme betreffen

Als Teilnehmer an einer Besprechung oder als Moderatorin nutzen Sie das Spiegeln, um für andere mehr Klarheit zu schaffen. Dies ist besonders wertvoll, wenn das Gespräch hitzig wird, wenn Verwirrung aufkommt oder wenn Sie feststellen, dass die Gesprächsteilnehmer einander nicht zuhören.

Wenn es zu Spannungen kommt, verlangsamt das Spiegeln das Tempo des Gesprächs und vermittelt ein Gefühl von Ruhe und Sicherheit.

Es empfiehlt sich, den Beteiligten im Voraus mitzuteilen, dass Sie das Spiegeln anwenden werden. Behalten Sie immer einen doppelten Fokus bei: Ein Teil Ihrer Aufmerksamkeit gilt dem, was gesagt wird, der andere Teil ist sich Ihrer eigenen Reaktionen bewusst. Als Moderator müssen Sie Ihre eigenen Gefühle und Reaktionen zurückstellen, um keine Verwirrung über Ihre Rolle zu stiften.

Kontext

Wo dieses Gestaltungselement eingesetzt werden kann

Das Spiegeln ist vor allem im Rahmen von Gesprächen zwischen zwei oder drei Personen nützlich. Es wird dann von den Teilnehmenden genutzt, um Klarheit zu schaffen und das Gespräch zu verlangsamen.

Es ist auch eine der grundlegenden Fähigkeiten für Moderatoren oder Mediatorinnen, die die Aufgabe haben, einen sicheren Raum für ein Gespräch zu schaffen.

Das Spiegeln sollte nicht übermäßig eingesetzt werden. Wenn das Gespräch natürlich abläuft, ist es nicht nötig, es zu spiegeln. Wenn andere Einwände dagegen erheben, ist es ratsam, einfach darauf zu verzichten und stattdessen von Zeit zu Zeit eine Zusammenfassung zu geben.

Links

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Mehr

Was hat dieses Designelement inspiriert und wo können Sie mehr darüber lesen?

Spiegeln wird in vielen Moderationsmodellen verwendet. Die Art und Weise, wie die Fähigkeit hier erklärt wird, stammt aus der Transformativen Mediation (Bush & Folger).

Sie ist unter verschiedenen Namen bekannt und wird von Anwendern bestimmter Moderationsmodelle auf leicht unterschiedliche Weise verwendet. Die Lewis-Methode der “Deep Democracy” zum Beispiel bezeichnet diese Fähigkeit als “reflektierendes Zuhören”. Andere verwenden eher das Wort Reflexion als Spiegelung.

Es ist eine Fähigkeit, die erlernt werden kann. Sie muss aus einer Haltung (oder der Meta-Fähigkeit) der Neutralität heraus praktiziert werden. Am Anfang mag das schwierig und sogar unnatürlich erscheinen. Je mehr Sie üben und diese Fähigkeit an Ihren eigenen Moderationsstil anpassen oder sie in Ihre Interaktion mit anderen einbeziehen, desto natürlicher wird sie. Wie bei allen Fähigkeiten ist es wichtig, sie zu üben.

Bewusstheit über Ihren inneren Zustand

Kurz gefasst

Eine kurze Zusammenfassung des Musters

Wenn wir uns bewusst werden, in welchem Seinzustand wir uns befinden und wie wir auf andere reagieren, können wir leichter Strategien für Gespräche und Arbeitssitzungen entwickeln. Wenn wir uns dessen nicht bewusst sind, laufen wir Gefahr, von unseren Gefühlen und alten Denkmustern kontrolliert zu werden. Bewusstheit ist der erste Schritt, um aktiv einen sicheren Raum für Gespräche und Dialoge zu schaffen. Um dieses Bewusstsein zu erreichen, müssen wir innehalten und Raum für Reflexion schaffen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies zu tun, und mehrere Muster stehen in direktem Zusammenhang mit der Schaffung dieses Raums. Wenn wir wissen, auf welche Wegweiser wir achten sollten, dann hilft uns das, bewusster zu werden – auch wenn wir mitten im Geschehen sind.

Das Problem

Die Schwierigkeit, die mit diesem Muster adressiert werden soll

Eine Kommunikation kann plötzlich von klar und offen in Spannung umschlagen. Wenn ein Gespräch angespannt wird, neigen Menschen dazu, defensiv zu reagieren. Sie reagieren, indem sie kämpfen, fliehen oder erstarren. Möglicherweise sind sie sich dieser Veränderung nicht bewusst. Sie werden von dem Zustand kontrolliert, in dem sie sich gerade befinden, anstatt zu wählen, in welchem Zustand sie sich befinden wollen. Wenn man sich dessen nicht bewusst ist, kann die Spannung eskalieren.

Das Muster

Ein möglicher Weg zur Lösung des Problems

Werden Sie sich Ihres inneren Zustands bewusst. Sind Sie in einem offenen Zustand – entspannt und offen für das, was andere sagen und tun? Oder verhalten Sie sich in irgendeiner Weise defensiv? Kämpfen Sie, fliehen Sie oder erstarren Sie?

Es gibt klare Anzeichen, die Sie beobachten können und die Ihnen sagen, wo Sie sich befinden. Sobald Sie sich dessen bewusst sind, können Sie Maßnahmen ergreifen, um in einen Zustand der Offenheit und Klarheit zurückzukehren. Ohne dieses Bewusstsein werden Sie wahrscheinlich defensiv handeln. Sogar Aggression hat ihre Wurzeln in der Angst, die uns wiederum dazu bringt, defensiv zu werden.

Auf allen Ebenen besteht der erste Schritt darin, die Anzeichen für den Wechsel von einem offenen, vertrauensvollen und sicheren Raum zu einem Raum zu erkennen, der angespannt ist und in dem die Menschen Anzeichen von Abwehrhaltung zeigen. Dazu muss Raum für Reflexion geschaffen werden. Im folgenden Abschnitt finden Sie Muster, die beschreiben, wie dieser Raum geschaffen werden kann.

Innere Ebene

Als innere persönliche Fähigkeit

Bewusstheit findet auf der inneren Ebene statt. Wir werden uns unserer eigenen Reaktionen und derer der anderen bewusst. Um sich dessen bewusst zu werden, muss man jedoch innehalten. Diese Pause kann so einfach sein wie ein tiefer Atemzug oder ein Schweigen, anstatt zu reagieren. Schaffen Sie Raum zum Nachdenken oder auch, um den inneren Stimmen zuzuhören, die sich streiten, und ignorieren Sie nicht einfach den Stress, den Sie empfinden.

Achten Sie auf die Zeichen der Abwehrhaltung. Wie sprechen Sie mit anderen? Wie reagieren andere auf Sie? Erkunden Sie oder vertreten Sie eine Position? Sind Sie anderen gegenüber einfühlsam? Tun Sie Dinge, um Stress zu vermeiden oder um ihn zu bewältigen? Das wahrzunehmen ist der erste Schritt.

Zwischenmenschliche Ebene

Interaktion zwischen Einzelpersonen

Auch als Teilnehmer an einem Gespräch können Sie eine Pause einlegen. Es gibt dafür eine Reihe verschiedener Strategien (siehe Links weiter unten). Sie können Ihrem Gesprächspartner eine Frage stellen, die ihn zum Nachdenken anregt und ihm hilft, sich seines veränderten Zustands bewusst zu werden. Als Vermittler oder Mediatorin können Sie dasselbe tun und die Parteien dazu bringen, innezuhalten und über die Veränderung im Gespräch oder über ihre Reaktionen nachzudenken.

Achten Sie auf die Anzeichen für einen defensiven Zustand in Beziehungen. Sind Ihre Gespräche frei fließend und energiespendend oder sind sie angespannt? Reagieren Sie schnell in einer Weise, die die andere Person dazu bringt, aggressiv zu reagieren oder sich zurückzuziehen? Endet Ihr Gespräch oft im Streit? Verlassen Sie Sitzungen mit einem Gefühl der Erschöpfung, Wut, Frustration oder Hoffnungslosigkeit? Vermeiden Sie persönliche Treffen oder direkte Kommunikation und ziehen es vor, Nachrichten zu schicken oder E-Mails zu schreiben? Drehen sich Gespräche im Kreis – streiten Sie sich immer wieder über die gleiche Sache?

Gruppenebene

Begegnungen, Teams und Organisationen

In Gruppen hilft es Ihnen als Teilnehmendem, die Veränderung der Atmosphäre oder des Tons des Gesprächs wahrzunehmen, damit Sie nicht in die Spannung hineingezogen werden. Als Moderation können Sie die Gruppe auffordern, darüber nachzudenken, oder Sie können die Veränderung im Tonfall kommentieren und so der Gruppe helfen, sich dessen bewusst zu werden.

Auf dieser Ebene gibt es Zeichen, die für die zwischenmenschliche Ebene insgesamt gelten. Es gibt auch Zeichen, die speziell für Gruppensitzungen gelten. Menschen entschuldigen sich dafür, dass sie nicht an Sitzungen teilnehmen oder nicht das tun, was sie eigentlich tun sollten. Sie wirken zurückgezogen und schweigsam. Es wird getratscht. Sie bemerken, dass es Gruppen oder Allianzen gibt – ein “wir” und ein “sie”. Ein Großteil der Kommunikation ist förmlich und nicht frei und informell. Bestimmte Themen werden vermieden oder tabuisiert.

Gesellschaftliche Ebene

Größere Prozesse, die ganze Systeme betreffen

Es ist viel schwieriger, ein Bewusstsein für eine Veränderung des Kommunikationszustands innerhalb eines ganzen Systems zu schaffen. Dieses Bewusstsein muss von Gruppen oder Einzelpersonen kommen, die selbst bewusster werden. Systeme entwickeln oft eine eigene Kultur sowie Denk- und Handlungsmuster, die schwer zu ändern sind. Die Art und Weise, wie Entscheidungen getroffen werden, die Art und Weise, wie kommuniziert wird, und die Art und Weise, wie Macht in Beziehungen ausgeübt wird. Die Liste ist lang.

Anzeichen für einen defensiven Zustand von Systemen sind: formale hierarchische Strukturen, in denen es kaum informelle Kontakte zwischen Menschen auf verschiedenen Ebenen gibt; Entscheidungen, die ohne Konsultation getroffen werden; begrenzte Informationen; Förmlichkeit, sehr wenig offene, informelle Gespräche; Angst vor Repressalien oder negativen Konsequenzen für “unangemessenes” Verhalten; wenig oder kein strukturierter Raum für Reflexion und Dialog.

Kontext

Wo dieses Muster verwendet werden kann

Da es sich hierbei um eine Meta-Kompetenz handelt, betrifft sie alle Ebenen gleichermaßen. Das Bewusstsein für den Zustand der Interaktion ist zu jeder Zeit und in allen Kontexten erforderlich. Es ist eine Gewohnheit, die entwickelt und in die eigene Denkweise integriert werden kann.

Links

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Weitere Informationen

Wodurch oder durch wen wurde dieses Muster inspiriert und wo können Sie mehr darüber lesen?

Die Idee der verschiedenen Zustände stammt aus dem Bereich der Neurologie und der Forschung zum autonomen Nervensystem. Stephan Porges hat die Polyvagal-Theorie entwickelt, die zu erklären versucht, wie wir auf äußere Stressfaktoren reagieren. Anstatt zu versuchen, dies hier zu erklären, verweisen wir Sie auf eine ausgezeichnete Zusammenfassung von Davide Casiraghi.

Es könnte Sie auch interessieren, mehr über die in dem Muster erwähnten Indikatoren zu erfahren, von denen viele aus der Lewis-Methode von Deep Democracy und Myrna Lewis stammen. Die Widerstandslinie zeigt die Zeichen eines eskalierenden Konflikts auf.

In ähnlicher Weise erklärt Transformative Mediation (Robert Baruch Bush & Joseph Folger), was mit uns geschieht, wenn wir einen Konflikt erleben, und schlägt Strategien für Mediator/innen vor, um Menschen in Konflikten zu helfen, einen offeneren und klareren Zustand der Kommunikation zu erreichen, in dem Konflikte gelöst werden können.

Zusammenfassende Darstellung

Kurzes Wiederholen der wichtigsten Punkte eines Gesprächs oder eines Teils eines Gesprächs

Kurz gefasst

Eine kurze Zusammenfassung des Musters

Zusammenfassungen sind eine Fähigkeit, die in formellen und informellen Sitzungen sowie in Gesprächen zwischen Einzelpersonen nützlich ist. Eine Zusammenfassung ist ein kurzer Überblick darüber, welche Themen das Gespräch oder ein Teil des Gesprächs berührt hat. Sie kann auch auf Bereiche hinweisen, in denen die jeweiligen Themen übereinstimmen oder nicht übereinstimmen.

Zusammenfassungen tragen dazu bei, Klarheit zu schaffen und das Gespräch auf Kurs zu halten. Es trägt auch dazu bei, das Tempo eines Gesprächs zu verlangsamen und so Spannungen abzubauen und Sicherheit für die Teilnehmenden zu schaffen.

Das Problem

Die Schwierigkeit, die mit diesem Muster angegangen werden soll

Die Gespräche laufen oft aus dem Ruder, weil die Leute verschiedene Themen gleichzeitig ansprechen.

Dies kann leicht dazu führen, dass die Teilnehmenden nicht mehr wissen, wohin das Gespräch führen soll. Diese Verwirrung wiederum kann zu Frustration führen oder den Menschen einfach die Energie entziehen, sich zu beteiligen.

Eine der Schwierigkeiten, die häufig in traditionellen Sitzungen auftreten, ist, dass die Teilnehmenden Monologe als Form der Kommunikation mit dem Rest der Gruppe verwenden. Wenn ein Redner das Wort hat, kann er die Gelegenheit nutzen, um mehrere Themen auf einmal anzusprechen. Einige Teilnehmende können dann auf bestimmte Themen eingehen, während andere auf andere antworten.

Das Muster

Ein möglicher Weg zur Lösung des Problems

Das Zusammenfassen ist eine einfache Methode, um Pausen oder Lücken in einem Gespräch zu schaffen. Die Person, die zusammenfasst, geht nicht in eine bestimmte Richtung weiter, sondern listet die angesprochenen Themen auf und sortiert sie möglicherweise in Gruppen oder Kategorien. Sie kann auch kurz darauf hinweisen, ob es Meinungsverschiedenheiten oder einen Konsens gibt. Auf eine Zusammenfassung folgt immer eine Rückfrage bei den anderen Teilnehmern, ob etwas ausgelassen wurde oder ob sie mit der Art und Weise, wie das Gespräch zusammengefasst wurde, einverstanden sind.

Zusammenfassungen müssen unvoreingenommen und neutral erfolgen. Sie sollte nie dazu dienen, das Gespräch in eine bestimmte Richtung zu lenken – was eine Form der Manipulation wäre. Es ist auch wichtig, die verschiedenen Perspektiven zu einem Thema einzubeziehen – zum Beispiel diejenigen, die eine bestimmte Ansicht unterstützen, und diejenigen, die zweifeln oder kritisch sind.

Im Anschluss an die Zusammenfassung kann gefragt werden, welche Themen vorrangig behandelt werden sollen, worüber die Gruppe sprechen möchte oder welche Themen mehr Zeit für die Diskussion benötigen.

Wie man die Zusammenfassung verwendet, Schritt für Schritt:

Sie sind neutral und unparteiisch, wenn Sie ein Gespräch oder einen Teil eines Gesprächs zusammenfassen. Auf keinen Fall sollten Sie versuchen, das Gespräch in eine bestimmte Richtung zu lenken.
Identifizieren Sie die wichtigsten Punkte, die in dem Gespräch angesprochen wurden. Wenn es Unterthemen gibt, geben Sie diese an. Ziel ist nicht, eine Zusammenfassung des gesamten Gesprächs oder eines Teils des Gesprächs zu geben.
Vielleicht möchten Sie die angesprochenen Themen in Gruppen einteilen.
Es ist oft nützlich, auf Bereiche hinzuweisen, in denen Übereinstimmung oder Uneinigkeit besteht.
Überprüfen Sie, ob Sie etwas ausgelassen oder falsch verstanden haben. Sie können andere bitten, Ihnen zu helfen, indem Sie etwas sagen wie: Was habe ich übersehen? Entspricht das dem, worüber wir gesprochen haben?

Innere Ebene

Als innere persönliche Fähigkeit

Zusammenfassungen sind nicht in erster Linie eine innere persönliche Fähigkeit, aber sie können manchmal nützlich sein, um die eigenen Gedanken zu klären. Das Schreiben ist eine gute Möglichkeit, Zusammenfassungen selbst zu erstellen.

Oft sind unsere eigenen Gedanken zerstreut. Vielleicht geht Ihnen viel durch den Kopf, und Sie haben Schwierigkeiten, sich zu konzentrieren oder zu wissen, was Priorität haben muss.

Sie können versuchen, einfach aufzuschreiben, worüber Sie nachgedacht haben – zum Beispiel, worauf Sie sich heute konzentrieren müssen. Machen Sie eine Mind Map, wenn Ihnen das hilft. Gruppieren Sie Themen, die zusammengehören. Dann fragen Sie sich: Was muss ich vorrangig behandeln?

Zwischenmenschliche Ebene

Interaktion zwischen Einzelpersonen

In Ihrer Interaktion mit Einzelpersonen kann eine kurze Zusammenfassung an verschiedenen Stellen eines Gesprächs sehr nützlich sein. Um nicht zu förmlich oder zu dominant zu wirken, ist Ihr Ton wichtig, wenn Sie eine Zusammenfassung vorschlagen. Wenn Sie einfach nur mit jemandem sprechen, sollten Sie erst den Vorschlag machen, eine Zusammenfassung zu geben, anstatt gleich damit loszulegen. Zum Beispiel:

Wäre es in Ordnung, wenn ich versuche zusammenzufassen, worüber wir gesprochen haben?

Denken Sie daran, sich kurz zu fassen und nicht alles, was gesagt wurde, zusammenzufassen. Zum Beispiel:

Wir haben also über A, B und C gesprochen. Bei A und B scheinen wir uns einig zu sein, aber über C müssen wir vielleicht noch mehr sprechen. Ist das in Ordnung?

Und denken Sie daran, sich in einen unparteiischen und neutralen Raum zu begeben, wenn Sie diese Fähigkeit einsetzen. Sie benutzen sie nicht, um das Gespräch in eine von Ihnen gewünschte Richtung zu lenken, um ein Urteil zu fällen oder um objektiv und distanziert zu sein.

Gruppenebene

Begegnungen, Teams und Organisationen

Als Teilnehmende an einer Besprechung oder als Moderatorin nutzen Sie Zusammenfassungen, um Klarheit und Übersichtlichkeit zu schaffen. Wenn das Gespräch in eine Reihe von Themen abschweift oder Verwirrung über den Schwerpunkt entsteht, ist eine Zusammenfassung ein kluger Weg, um das Gespräch wieder auf den richtigen Weg zu bringen.

Sie könnten sogar eine Zusammenfassung verwenden, um Klarheit zu schaffen, wenn ein Sitzungsteilnehmer in einen langen Monolog verfallen ist und mehrere Fragen auf einmal aufwirft. Das Risiko besteht darin, dass andere Teilnehmende auf verschiedene Themen eingehen möchten. Wenn Sie die Sitzung leiten, können Sie kurz zusammenfassen und die Frage stellen, auf welche Themen sich die Gruppe konzentrieren möchte. Sie können dies direkt tun oder wenn Sie bemerken, dass das Gespräch abschweift.

Denken Sie immer daran, die Gruppe zu fragen, ob sie mit Ihrer Zusammenfassung einverstanden ist. Bitten Sie sie, Ihnen zu helfen.

Eine Zusammenfassung am Ende des Treffens hilft der Gruppe, sich über alle Maßnahmen oder Aufgaben klar zu werden, die vor dem nächsten Treffen erledigt werden müssen.

Gesellschaftliche Ebene

Größere Prozesse, die ganze Systeme betreffen

Zusammenfassungen können durchaus auf dieser Ebene verwendet werden, müssen aber möglicherweise eine andere Form annehmen.

Perspektivisches Mapping ist eine Möglichkeit, den am System Beteiligten die verschiedenen Themen und Unterthemen sowie die Bereiche, in denen Uneinigkeit oder Polarität herrscht, bewusst zu machen. Sie folgen der gleichen Logik wie bei der Zusammenfassung, um die Themen zu benennen und die Polaritäten zu identifizieren, können dies aber in einer visuellen Form tun.

Kontext

Wo dieses Muster verwendet werden kann

Zusammenfassungen sind besonders nützlich für die Moderation von Sitzungen oder Gesprächen zwischen Einzelpersonen. Sie sind eine Möglichkeit, Klarheit zu schaffen und das Gespräch zu verlangsamen.

Sie sind auch eine Möglichkeit, das Bewusstsein für Themen auf allen Ebenen der Konversation zu schärfen.

Zusammenfassen ist eine grundlegende Fähigkeit für Moderatoren oder Mediatorinnen, die die Aufgabe haben, einen sicheren Raum für ein Gespräch zu schaffen. Klarheit schafft Sicherheit. Und wenn das Gespräch Anzeichen von Spannungen aufweist, kann eine Zusammenfassung das Tempo des Gesprächs verlangsamen – ein wichtiges Element zur Schaffung von Sicherheit.

Zusammenfassungen sind besonders in formelleren Sitzungen nützlich. In manchen Fällen können Sie auf das Spiegeln verzichten und einfach eine Zusammenfassung in Kombination mit guten Fragen verwenden.

Links

Dieses Muster ist mit anderen Elementen verbunden

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Die wichtigsten Metakompetenzen

Werden Sie sich Ihres inneren Zustands bewusst
Urteilsfreiheit
Einfühlsame Präsenz

Andere verwandte Fähigkeiten

Sondierungsfragen
Vertiefende Fragen
Fragen zur Erkundung der Perspektiven
Spiegelung

Mehr

Was hat dieses Muster inspiriert und wo können Sie mehr darüber lesen?

Zusammenfassungen werden in vielen Moderationsmodellen verwendet. Diese Kompetenz wird oft in vielen verschiedenen Kontexten eingesetzt. Die Art und Weise, wie sie hier erklärt wird, ist von der Transformativen Mediation (Bush & Folger) inspiriert.

Es ist eine Fähigkeit, die erlernt werden kann. Sie muss mit einer Haltung (oder der Meta-Fähigkeit) der Neutralität eingesetzt werden. Am Anfang mag es schwierig und sogar unnatürlich erscheinen. Je mehr Sie üben und sie an Ihren eigenen Moderationsstil anpassen oder sie in Ihre Interaktion mit anderen einbeziehen, desto natürlicher wird sie gelingen. Wie bei allen Fähigkeiten ist es wichtig, sie zu üben.

Einfühlsame Präsenz

Eine wesentliche Meta-Kompetenz

Kurz gefasst

Eine kurze Zusammenfassung des Musters

Die Meta-Kompetenz der einfühlsamen Präsenz ist eine Ergänzung der Fähigkeit des Nicht-Urteilens. Zusammen werden sie manchmal als Neutralität bezeichnet.

Um präsent zu sein, müssen wir uns auf das konzentrieren, was gerade geschieht, und auf das, was konkret gesagt wird. Empathie bedeutet, sich in die Lage der anderen zu versetzen, sich vorzustellen, wie sie die Dinge sehen, wie sie sich fühlen oder was sie zu ihrem Handeln bewegt.

Die Kombination von Einfühlungsvermögen und Präsenz kann eine tiefgreifende Wirkung auf die Menschen haben, mit denen wir zu tun haben. Wenn wir zum Beispiel beim Zuhören auf diese Weise präsent sind, entsteht ein Gefühl von Sicherheit und Vertrauen.

Das Problem

Die Schwierigkeit, die mit diesem Muster adressiert werden soll

In unserem technologischen Zeitalter werden wir oft durch Telefone und andere elektronische Medien abgelenkt. Ablenkung ist aber nicht nur die Folge von elektronischen Geräten. Wir lassen uns auch oft ablenken, wenn wir gestresst sind und uns nur schwer konzentrieren können. Stress führt wiederum dazu, dass wir mehr mit uns selbst beschäftigt oder auf uns selbst fokussiert sind, wodurch unsere Fähigkeit, für andere da zu sein, eingeschränkt wird. Wenn wir uns an eine Idee klammern oder in ein Gefühl vertieft sind, haben wir ebenfalls Schwierigkeiten, für andere präsent zu sein.

Dies ist ein Problem, denn Ablenkung oder Selbstversunkenheit können leicht dazu führen, dass andere das Gefühl haben, nicht gehört, nicht ernst genommen oder sogar im Stich gelassen zu werden. Das Gefühl, nicht gehört oder ernst genommen zu werden, führt zu einem Gefühl der Ausgrenzung, das eine der Ursachen für Spannungen, Widerstand und Konflikte ist.

Das Muster

Ein möglicher Weg zur Lösung des Problems

Einfühlsam präsent zu sein ist eine Fähigkeit. Man könnte es sogar als eine Kunst bezeichnen. Es erfordert, sich voll und ganz auf die Menschen zu konzentrieren, mit denen wir zusammen sind, oder auf die Situation, in der diese sich befinden. Das heißt auch, sich von den Dingen, die uns möglicherweise ablenken, frei zu machen. Ablenkungen können Geräte, Gedanken, Geräusche, Emotionen oder einfach die Tatsache sein, dass man zu müde ist, um sich zu konzentrieren.

Präsent zu sein kann harte Arbeit sein. Es erfordert Anstrengung. Um einfühlsam zu sein, müssen wir uns vorstellen, wie es ist, die andere Person zu sein. Wir verwenden den Ausdruck: sich in die Lage eines anderen versetzen. Wir erleben die Welt so, als wären wir diese Person und stellen uns vor oder nehmen wahr, was sie fühlt, was sie denkt und warum sie diese Gedanken hat. Das verlangt von uns, dass wir neugierig sind, anstatt zu urteilen.

Einfühlsame Präsenz ist eine Eigenschaft guter Mediator*innen, aufmerksamer Zuhörer*innen und sorgsamer Betreuungspersonen. Sie ist auch eine der wesentlichen Meta-Kompetenzen zu vielen der hier beschriebenen Fähigkeiten.

Innere Ebene

Als innere persönliche Fähigkeit

Die Herausforderung für jede*n Einzelnen besteht darin, seine ode rihre Fähigkeit, präsent zu sein, zu entwickeln. Manche Menschen sind von Natur aus dazu begabt, andere müssen an der Entwicklung dieser Meta-Kompetenz arbeiten.

Die Motivation, daran zu arbeiten, präsenter und einfühlsamer zu sein, kann unterschiedlich sein. Für die einen ist es das Mitgefühl für andere, für andere ist es vielleicht eine Frage der Konzentration und auch der Wunsch nach weniger Ablenkung. Es lohnt sich, sich der Dinge bewusst zu werden, die Sie ablenken. Nehmen Sie wahr, wenn Sie nicht ganz präsent sind – ohne zu urteilen – und werden Sie sich dessen bewusst, was Sie ablenkt.

Dies ist eine Fähigkeit, die man in vielen verschiedenen Bereichen anwenden kann. Wo und wann auch immer Sie es tun, die Welt wird damit wahrscheinlich zu einem besseren Ort werden.
Eine Frage, die Sie sich vielleicht stellen sollten, ist: Wie bin ich mir selbst gegenüber einfühlsam präsent? Bin ich zu sehr abgelenkt, um auf die leiseren oder abweichenden Stimmen in mir zu hören?

Zwischenmenschliche Ebene

Interaktion zwischen Einzelpersonen

Im Jetzt gegenwärtig zu sein, ist ein wesentlicher Bestandteil der Fähigkeit des Zuhörens. In allen Situationen, in denen man einer anderen Person wirklich zuhören möchte, wird sich die Gelegenheit bieten, diese Fähigkeit anzuwenden. Achten Sie darauf, wie sich die Person, der Sie zuhören, dadurch verändert. Werden Sie sich auch bewusst, wie Menschen einander zuhören oder wie andere Ihnen zuhören.

Sie können Ihre Fähigkeit, einfühlsam zu sein, kultivieren, indem Sie etwas im anderen finden, das Sie interessiert. Machen Sie sich bewusst, wann Sie das, was ein anderer sagt, beurteilen – unabhängig davon, ob Sie es positiv oder negativ bewerten. In diesem Moment des Bewusstseins können Sie eine Sekunde innehalten und entscheiden, wie Sie darauf reagieren wollen (siehe das Muster Neugier-Schalter).

Gruppenebene

Begegnungen, Teams und Organisationen

Wenn Sie eine Sitzung oder ein Gespräch leiten, werden Ihre Präsenz und Ihr Einfühlungsvermögen andere inspirieren. Wenn Sie abgelenkt sind, könnten Sie wichtige Momente im Gespräch verpassen.

Eine häufige Quelle der Ablenkung für die meisten Mediatoren sind ihre eigenen Gedanken und damit verbundenen Emotionen. Die Sorge, was als Nächstes zu tun ist, wie man das Treffen am Laufen hält und wie man die Zeit einhält, das sind alles mögliche Ablenkungen. Sie sind mit etwas anderem beschäftigt als mit den Menschen in der Sitzung. Werden Sie sich dessen bewusst und kehren Sie sanft in den Zustand der Präsenz zurück.

Es gibt eine Reihe von Fähigkeiten, die einer Gruppe helfen, konzentriert zu bleiben. Zusammenfassungen sind eine besonders nützliche Methode, um der Gruppe bewusst zu machen, wohin das Gespräch geht. Die Verlangsamung des Gesprächs und das Einräumen von Momenten der Reflexion und Metareflexion bieten der Gruppe die Möglichkeit, konzentriert zu bleiben. Ihre Qualität des Zuhörens und die Fähigkeit des Spiegelns können dazu beitragen, dass sich einzelne Gesprächsteilnehmer ebenfalls konzentrieren.

Gesellschaftliche Ebene

Größere Prozesse, die ganze Systeme betreffen

Inwiefern sind Empathie und Präsenz für den Dialog und die Zusammenarbeit auf Systemebene von Bedeutung? Hier liegt es an denjenigen, die solche Prozesse leiten, eine “Kultur” innerhalb des Prozesses zu etablieren, die es den Menschen ermöglicht, präsent zu sein und Raum für Empathie zu schaffen.

Dies ist zum Teil eine Frage der Gestaltung des Prozesses, aber auch der Einstellung derjenigen, die die Treffen mit Einzelpersonen und Gruppen moderieren.

Die Präsenz und das Einfühlungsvermögen von Entscheidungsträgern in größeren Organisationen oder Gesellschaften ist oft ein Problem. Managern, Geschäftsführern und Politikern wird oft vorgeworfen, sich nicht zu kümmern und sich nie zu zeigen. Sich zu zeigen und sich mit Mitarbeitern oder Bürgern zu treffen, ist nicht besonders schwierig. Aber dann sind Präsenz und Einfühlungsvermögen notwendig, um Fragmentierung und das Gefühl der Ausgrenzung bei den Beteiligten zu vermeiden.

Kontext

Wo dieses Muster verwendet werden kann

Da es sich hierbei um eine Meta-Kompetenz handelt, gilt sie für alle Ebenen. Einfühlsame Präsenz ist in allen Kontexten relevant. Es ist eine Fähigkeit, die entwickelt und in das Denken und Handeln integriert werden kann.

Sie ist besonders wichtig für diejenigen, die Sitzungen moderieren, leiten oder darin Mediation anbieten. Als Moderator*in präsent zu sein, hilft der Gruppe, sich zu konzentrieren. Wenn Sie mit gutem Beispiel vorangehen, indem Sie ganz präsent und einfühlsam sind, stehen die Chancen gut, dass andere Ihnen folgen werden. Sie werden auch in der Lage sein, kleine Anzeichen von Unzufriedenheit, Unbehagen, Anerkennung usw. wahrzunehmen.

Links

Dieses Muster ist mit anderen Elementen verbunden

Die einfühlsame Präsenz ist sehr eng mit der Meta-Fähigkeit des Nicht-Urteilens verbunden. In Kombination können sie in der Rolle der Neutralität enthalten sein. Während Nicht-Urteilen als distanziert oder objektiv wahrgenommen werden kann, signalisiert einfühlsame Präsenz Nähe. Ein Gleichgewicht zwischen diesen beiden Qualitäten kann sehr wirkungsvoll sein. Das Nicht-Urteilen ist für die Meta-Fähigkeit der Empathie wesentlich. Wenn man jemanden verurteilt, ist es schwer, sich in seine oder ihre Lage zu versetzen.

Eine einfühlsame Präsenz ist für mehrere Fähigkeiten unerlässlich. Vor allem: Spiegeln und kraftvolle Fragen stellen.

Weitere Informationen

Was hat dieses Muster inspiriert und wo können Sie mehr dazu finden?

Neutral zu sein oder sich in die Neutralität zu begeben, ist im Dialog auf allen Ebenen wichtig. Der Begriff Neutralität ist umstritten und wird unterschiedlich interpretiert. In diesem Leitfaden wird Neutralität als eine Kombination aus Nicht-Urteilen und einfühlsamer Präsenz definiert. Dieses Muster ist ein Versuch, die Haltungen der Empathie und der Präsenz zu definieren.

Sondierungsfragen

Fragen zur Erweiterung eines Gesprächs

Kurz gefasst

Eine kurze Zusammenfassung des Gestaltungselements

Sondierungsfragen zielen darauf ab, mehr über die Gedanken, Ideen, Gefühle, Werte und Überzeugungen zu erfahren, die im gegebenen Kontext eine Rolle spielen. Sie sind wichtig, wenn Sie herausfinden wollen, was unter der Oberfläche liegt – das, was in Sitzungen, Gesprächen und größeren Prozessen üblicherweise nicht zum Ausdruck kommt.

Das Problem

Die Schwierigkeit, die mit diesem Gestaltungselement angegangen werden soll

Manche Gespräche bestehen aus rationalen Argumenten, die gegeneinander ausgespielt werden. Manche sind oberflächlich und lassen tiefere Gedanken, Gefühle, Werte und Überzeugungen außer Acht. Gespräche bleiben oft stecken oder drehen sich im Kreis, wenn die Teilnehmenden immer wieder über die gleichen Themen sprechen. Viele Entscheidungen werden durch rationale Argumente begründet, sind aber durch unbewusste oder nicht ausgedrückte Gefühle motiviert.

Das Muster

Ein möglicher Weg zur Lösung des Problems

Das Stellen offener Fragen, um herauszufinden, was hinter oder unter dem Gesagten liegt, trägt dazu bei, dass ein Gespräch mehr Sinn bekommt. Diese Fragen erforschen unausgesprochene Gedanken, Annahmen, Gefühle, Werte und Überzeugungen und helfen uns auf diese Weise, Ursachen und Wirkungen besser zu verstehen.

Der Dialog basiert auf der Prämisse, dass wir nicht von einem Reiz zu einer Reaktion eilen, sondern innehalten, um ein Problem besser zu verstehen und sein Potenzial zu entfalten (Lesen Sie mehr – Link zum Dialog-Gerüst ). Bei der Konfliktbewältigung wird auch anerkannt, wie wichtig es ist, die Ursachen von Widerstand, Spannungen und Konflikten zu verstehen.

Sondierungsfragen sind immer offen gestellt. Das bedeutet, dass sie nicht mit einem einfachen “Ja” oder “Nein” beantwortet werden können. Sie regen zum Nachdenken an und erfordern eine überlegte Antwort.

Hier finden Sie Beispiele für Fragen, die das kritische Denken anregen und Gedanken, Annahmen, Gefühle, Werte und Überzeugungen untersuchen.

Gedanken und Denken erforschen

Können Sie uns mehr darüber erzählen, wie Sie zu dieser Schlussfolgerung gekommen sind?
Was meinen Sie, wenn Sie sagen…?
Warum glauben Sie, sind Sie dieser Meinung über…
Warum glauben Sie, dass Sie so über dieses Thema denken?
Woher haben Sie Ihre Informationen zu diesem Thema?
Woher haben Sie diese Idee? Wo haben Sie davon erfahren?
Haben Sie eine persönliche Erfahrung mit diesem Thema? Wie hat diese Erfahrung Ihre Sichtweise beeinflusst?

Emotionen erforschen

Was haben Sie gefühlt, als …?
Was fühlen Sie jetzt, wenn Sie dies erzählen?

Erforschung von Werten und Überzeugungen

Warum ist das für Sie wichtig?
Was inspiriert Sie?

Sondierungsfragen können sehr wirkungsvoll sein, wenn sie sich auf etwas stützen, das der oder die Sprecher/in gesagt hat (siehe die Fähigkeit der Benennung). Zum Beispiel: “Es scheint, als ob dies starke Gefühle hervorruft. Können Sie etwas darüber sagen?”

Ihre Haltung beim Stellen von Sondierungsfragen ist entscheidend. Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass Sie eine Person auffordern, über etwas zu sprechen, das sie zunächst nicht bereitwillig mitgeteilt hat. Sie müssen präsent und einfühlsam sein und sich eines Urteils enthalten (Neutralität).

Innere Ebene

Als innere persönliche Fähigkeit

Alle Sondierungsfragen können dazu verwendet werden, über die eigenen Gedanken, Gefühle, Werte und Überzeugungen nachzudenken. Sie sind besonders wertvoll beim Reflektieren und beim Treffen von Entscheidungen.

Zwischenmenschliche Ebene

Interaktion zwischen Einzelpersonen

In Gesprächen mit anderen Personen tragen Sondierungsfragen dazu bei, das Gespräch zu vertiefen und eine Beziehung aufzubauen oder zu stärken. Sie erfordern die Schaffung eines sicheren und vertrauensvollen Raums. Dieser wird durch Ihre Qualität des Zuhörens, Ihre Aufmerksamkeit und Präsenz, Ihr Einfühlungsvermögen und Ihre nicht wertende Haltung geschaffen.

Gruppenebene

Begegnungen, Teams und Organisationen

Diese Fragen sind für eine/n Moderierende/n leichter zu stellen als für eine/n Teilnehmende/n. Wie bereits erwähnt, muss ein geschützter Raum vorhanden sein und der/die Moderator/in muss zeigen, dass er oder sie nicht über das Gesagte urteilt. Ihre Anwesenheit, ihr Einfühlungsvermögen und die Qualität ihres Zuhörens werden die Teilnehmenden ermutigen, offener zu sprechen.

Diese Fragen schaffen Offenheit und Klarheit und tragen dazu bei, ein Gespräch zu verlangsamen.

Gesellschaftliche Ebene

Größere Prozesse, die ganze Systeme betreffen

Auf gesellschaftlicher Ebene können Organisationen oder Behörden davon profitieren, wenn sie die unausgesprochenen Gedanken, Ideen, Emotionen, Werte und Überzeugungen berücksichtigen, anstatt Annahmen über sie zu treffen. Es wäre auch weise, diesen bei der Entscheidungsfindung Raum zu geben.

Kontext

Wo dieses Gestaltungselement eingesetzt werden kann

Diese Fähigkeit ist in allen Gesprächen nützlich. Besonders wertvoll ist sie in der Erkundungsphase eines Dialogprozesses. Wenn ein Gespräch nicht vorankommt oder sich im Kreis dreht, ist das in der Regel ein Hinweis darauf, dass tiefere Themen nicht zum Vorschein kommen. Diese Fragen …(something missing here?)

Links

Dieses Gestaltungselement ist mit anderen Elementen verbunden

Links

Diese Fähigkeit – oder dieses Muster – ist mit vielen anderen verknüpft:

Benennen
Zuhören
Raum für andere schaffen
Spiegelung
Urteilsfreiheit
Einfühlsame Präsenz
Von der Kritik zur Neugierde wechseln
Verlangsamung eines Gesprächs

Mehr

Was hat dieses Designelement inspiriert und wo können Sie mehr darüber esen?

Jede Person, Gruppe, Gemeinschaft oder Gesellschaft hat Aspekte, über die nicht frei gesprochen wird. Das kann daran liegen, dass man sich nicht sicher fühlt oder dass die Gruppe oder Gesellschaft es nicht zulässt, dass man sich darüber äußert. Wenn bestimmte Themen als Tabu angesehen werden, ist es wichtig, dass ein Vermittler oder eine Mediatorin die Kultur innerhalb der Gruppe respektiert. Sie können gefragt werden, ob sie bereit sind, über diese Themen zu sprechen, aber vielleicht sind sie dazu nicht bereit. Wenn dies der Fall ist, sollte der/die VermittlerIn entweder das Thema ruhen lassen oder bis zum richtigen Zeitpunkt warten, um das Thema erneut anzusprechen.