Kurz gefasst

Eine kurze Zusammenfassung des Gestaltungselements

Das Benennen von Gefühlen ist ein Muster für diejenigen, die eine vermittelnde oder verhandelnde Rolle einnehmen. Es zielt darauf ab, die Gefühle einer Person anzuerkennen und ihr das Gefühl zu geben, verstanden zu werden. Dabei geht es darum, die Emotion, die die Person gerade erlebt oder erlebt hat, respektvoll und demütig zu erspüren.

Das Problem

Die Schwierigkeit, die mit diesem Gestaltungselement angegangen werden soll

Menschen handeln – und sagen Dinge oft aus einem bestimmten Gefühl heraus. Sie erkennen diese Emotionen vielleicht nicht an oder sind sich ihrer nicht einmal bewusst. Gefühle zu zeigen, kann als Schwäche empfunden werden. Es zeigt Verwundbarkeit. Menschen entscheiden sich für rationale Argumente und vermeiden es, über ihre Gefühle zu sprechen, um Stärke zu zeigen. In manchen Fällen wird in Sitzungen, Gruppen, Teams und Organisationen eine Kultur gepflegt, in der Rationalität vorherrscht und Emotionen als Tabu angesehen werden. Dies führt dazu, dass die Menschen sich nicht vollständig ausdrücken. Sie zeigen nur einen Teil von sich selbst. Die ganze Person wird nicht einbezogen, wenn die Vernunft unter Ausschluss von Gefühlen und Werten eingesetzt wird.  

Das Muster

Ein möglicher Weg zur Lösung des Problems

Das Muster

Das Benennen von Emotionen ist eine unterstützende Fähigkeit. Sie kann natürlich auch von Teilnehmenden genutzt werden, die diese Rolle übernehmen. Ihr Hauptzweck besteht darin, einer anderen Person zu vermitteln, dass Sie verstehen, was sie fühlt. Sie identifizieren sich nicht nur mit ihren Worten, sondern auch mit den tieferen Emotionen oder Werten, die ihren Worten und Handlungen zugrunde liegen. 

Es ist wichtig, respektvoll zu sein, wenn man versucht, die Gefühle des anderen zu benennen. Sie raten nur und erklären dem anderen nicht seine Gefühle. Genz sicher schuldigen Sie nicht an.
Sie würden nicht sagen: “Ich sehe, dass du wütend bist”. Dies könnte leicht zu einer unerwünschten Reaktion oder Leugnung führen. Die Person könnte ihre Wut sogar gegen Sie richten. 

Eine gute Möglichkeit, die Benennung eines Gefühls zu beginnen, ist zu sagen: “Es scheint, als ob …”, “Es klingt wie …” oder “Ich kann mir vorstellen, dass Sie … fühlen”. Sie können diese Einleitung an Ihren Stil und die Situation anpassen. 

Es kann auch ratsam sein, nach einer solchen Aussage zu überprüfen, ob Ihre Vermutung richtig ist.
Sie könnten zum Beispiel sagen: “Du scheinst durch das, was passiert ist, aufgewühlt zu sein.” Oder: “Es hört sich an, als hätte es Sie getroffen”.

Sie können auch allgemeinere Wörter und Sätze verwenden.
Zum Beispiel könnten Sie sagen: “Das scheint Sie stark betroffen zu haben”. Oder: “Ich kann mir vorstellen, dass dies starke Gefühle in Ihnen hervorgerufen hat”. Oder: “Es scheint, als ob hinter dem, was Sie sagen, starke Gefühle stehen”. 

Ihre Haltung ist hier sehr wichtig. Sie sind nicht voreingenommen und zeigen Mitgefühl in der Art und Weise, wie Sie versuchen, das Gefühl zu benennen. Auch Demut ist wichtig. Es muss immer der Eindruck entstehen, dass Sie nur raten und keine endgültige Aussage machen. Sie könnten falsch liegen. Seien Sie auch offen für Personen, die ihre Gefühle nicht einbringen wollen.
Sie sollten niemals darauf beharren. Wenn die Person nicht mit Ihnen übereinstimmt oder die Gefühle, die Sie zu benennen versuchen, nicht anerkennen will, lassen Sie es einfach sein. 

Kontext

Wo dieses Gestaltungselement eingesetzt werden kann

Diese Fähigkeit wird bei Verhandlungen, Moderation und Mediation eingesetzt. Sie ist in jeder Situation relevant und nützlich, in der Vertrauen aufgebaut werden muss. Sie richtet sich in der Regel an eine Person, kann aber auch verwendet werden, wenn man eine Gruppe von Personen anspricht. 

Sie ist eine ausgezeichnete Vorbereitung für weitere Sondierungs- und Vertiefungsfragen.

Links

Dieses Gestaltungselement ist mit anderen Elementen verbunden

• Zuhören
• Sondierungsfragen stellen
• Vertiefungsfragen stellen

Mehr

Was hat dieses Designelement inspiriert und wo können Sie mehr darüber lesen?

Dieses Muster wurde von Chris Voss inspiriert und ist in seinem Buch über Verhandlungen, “Never Split the Difference”, beschrieben. Es wurde auch in der Moderation mit guten Ergebnissen eingesetzt.